基辛格说：“其他东西都可以储存，只有机遇是不可储存的”。机遇稍纵即逝。只有在最合适的时候抓住了机遇，才能最经济地成就一番大事业。
连邦成立之初，国内几乎没有正版软件市场，盗版覆盖率占市场的95％以上，人们对保护知识产权和使用正版软件的意识十分淡薄。在这样的一个社会大环境下，连邦第一个提出要成立一个全国最大的正版软件销售连锁组织。那么，就当时的市场环境、市场需求、流通渠道、资金实力等因素来看，风险的确相当大，当时不少业内人士为连邦担忧。在中保信投资入股之前，连邦应该是一个私营企业，准确地讲是一个全部由苏启强、吴铁、赵立奎、桂真亮和我等自然人组成的有限责任公司。这样企业的一大优势，是所有者和决策者、经营者完全一样，决策程序相对简单。
如果单一地从一个一个因素来分析，连邦成功的概率极小。比如市场环境，连邦创业者十分清楚自己所处的环境对将来的发展十分不利。事实上，头两年因为投入和收益不成比例，造成严重亏损。机遇往往是与风险并存的。
连邦创业者看到的是销售正版软件的市场潜力。中国的计算机硬件利用率很低，硬件和软件的配比相差悬殊，我们暂且不按照国外1：0．5这个比例来计算软件产值，仅仅按每台计算机每年配备500元的正版软件的话，那么以现有的计算机总量来计算，正版软件的销售额将会是一个十分惊人的数字。而且中国计算机装机量将一直会以一个较高的比例增长。
如果能积极培养市场、满足市场的有效需求，在争取生存的基础上，扩大正版软件市场占有率，那么，呈现在连邦面前的将是一次历史性的发展机会。连邦创业者不失时机地抓住这个机会，毅然投资500万元人民币构架一个遍布全国的连锁流通体系，从而开始面对未来严峻的挑战。
对所有的零售商店来说，顾客有抱怨是不可避免的。从长远来看，妥善正确处理好与顾客的纠纷，可以提高商店的名誉和增加利润。
1996年下半年，我当时负责分管北京市场。中心专卖店经理孙伟燕小姐来电话说和一位顾客的纠纷不好处理。我立即放下手中工作，来到店内，了解到顾客是北京的一位知名作家，前几天从中心专卖店买了一套DOS6．22中文版软件，回去后正常操作，导致机器死机，刚写好的几十万字的小说文件丢失了。他要求我们赔偿他的损失。如不然就写文章披露这件事，必要时还要起诉连邦。当时国家技术监督局正大张旗鼓地宣传：要求所有产品要在包装上标有产地、中文名称等内容。此软件是在规定之前进口的，有中文名称，但没有注明产地，这位作家认为这套产品不符合国家标准不能在国内销售。
我首先把名片递给他，并向他道歉。然后仔细检查了一下产品，发现产品进货渠道没有问题，立即要求其他员工和微软公司以及分销商新龙公司联系，我自己亲自开车带他到微软（中国）公司去。微软公司门卫严格进出制度，没有事先预约需要等到请示以后才能进去。我让这位作家先在门口等一会，我下楼去找新龙公司的人。不料我和新龙公司找到的人上来时，这位作家已经和门卫大吵起来了。因为门卫坚持原则不让他进去，他说：“我是上帝，你们公司的产品有问题还不让人进去。外国公司挣了中国人那么多钱，还在中国的土地上横行霸道，那还了得，我非要进去不可。”这位作家嗓门特大，惊动了微软公司的一位高级经理。那位经理立即劝他先别生气，马上请他去公司会议室，斟茶倒水，请出当时任微软（中国）公司总裁的杜家滨先生。杜总了解情况以后，马上双手递上自己的名片，和颜悦色地跟他道歉。并立即派人找技术人员来检查发生什么问题。技术人员前前后后折腾了近两个小时，并未发现软件有什么问题。杜总不时地询问情况，非常真诚地倾听作家的抱怨甚至怒骂。几个小时过去了，这位作家发现微软（中国）公司总裁还是那样保持微笑，态度十分诚恳，加上他的夫人也不时在一旁劝慰他不要发火，所以他的火气渐渐消了。事情结束以后，杜总又叫人送来一套全新的产品，以自己的名义免费送给他，并问他还有什么要求，我主动地表示，他买软件的钱到店里原价退还。于是我又将这位作家带回到店里，退还给他买软件的钱。当时已过了吃午饭的时间，我请他出去一起吃顿饭。他谢绝了。于是我让一位司机送他回家。他对事情的结果很满意，一场本来事闹得很严重的纠纷终于圆满解决。
杜家滨总裁处理与顾客的纠纷这件事的态度给我们树立了一个典范。遇到顾客抱怨时，要坚持三个原则：保持冷静，将心比心，一视同仁。
《赢在连锁》李儒雄著 北京大学出版社出版 1999年5月 定价：16．80元
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